La mayoría de las familias que nos contactan llegan agotadas, con miedo a equivocarse otra vez, o después de un intento fallido en otro lugar. Por eso el proceso de admisión en Casa Calera no empieza con un contrato ni con una cifra: empieza con entender qué está pasando.
Las cuatro etapas del proceso
Primer contacto por WhatsApp o teléfono
Nos cuentas brevemente la situación. El equipo de ingreso contesta las 24 horas, todos los días del año.
Valoración familiar sin costo
Una llamada o visita presencial donde revisamos el patrón de consumo o la crisis emocional, los antecedentes y el nivel de riesgo real. No compromete a ingresar a nadie.
Definición por Semáforo Institucional
Con base en la valoración, el equipo clínico determina la pertinencia del ingreso bajo nuestro semáforo de riesgo clínico y define si aplica tratamiento residencial (10 meses) o ambulatorio (6 meses).
Ingreso o inicio del proceso
Se explica el costo con contexto institucional, se resuelven dudas prácticas y se agenda la fecha de inicio.
No cotizamos por WhatsApp. No asumimos. Valoramos.
Semáforo Institucional de Admisión y Riesgo
Para proteger la seguridad del paciente y la integridad de la comunidad, evaluamos cada solicitud bajo tres niveles de referencia clínica:
VERDE — Valoración Ordinaria
Qué significa: Problemas alineados a nuestro modelo y sin urgencia activa.
Casos: Adicciones, recaídas recurrentes, depresión o ansiedad compatibles, desregulación emocional, deterioro familiar y conductas de riesgo contenibles.
AMARILLO — Valoración Especializada
Qué significa: Requiere revisión clínica y psiquiátrica previa antes de decidir.
Casos: TLP con autolesión, patología dual compleja, bipolaridad estable, agresividad recurrente, antecedentes suicidas y patrones antisociales severos.
ROJO — Estabilizar o Referir
Qué significa: Riesgo que excede el ingreso residencial ordinario en ese momento.
Casos: Intento suicida reciente no estabilizado, ideación suicida inminente, psicosis activa, manía grave, sobredosis, abstinencia médica grave y violencia inminente. Requieren atención médica de urgencia previa.
Qué sí y qué no esperar del proceso
Sí puedes esperar:
- Una conversación honesta sobre lo que está pasando.
- Una valoración sin costo antes de cualquier decisión.
- Explicación clara del costo, en llamada, con contexto.
- Respuesta las 24 horas para admisiones y urgencias.
No va a pasar:
- Cotización por WhatsApp sin conocer el caso.
- Presión para decidir el mismo día.
- Promesas de resultado garantizado.
- Ingreso sin valoración previa.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para iniciar el proceso?
Solo escribirnos por WhatsApp o llamar. No se requiere papeleo previo: la primera conversación es para entender la situación, no para llenar formularios.
¿La valoración tiene costo?
No. Es sin costo y no compromete a ingresar a nadie. Sirve para entender el caso y definir si Casa Calera es una alternativa viable.
¿Cuánto tarda el proceso?
Depende del caso. Después del primer contacto se agenda una llamada de valoración; si el perfil corresponde, se define visita o ingreso en los días siguientes. En casos de riesgo, se acelera.
¿Pueden internar a alguien que no acepta ayuda?
Es una situación delicada que se evalúa caso por caso en llamada, nunca por mensaje. Revisa qué hacer cuando un familiar no acepta ayuda antes de decidir.
Empieza por la valoración, no por la decisión
Escríbenos y te acompañamos desde el primer mensaje.
Iniciar proceso de admisión